<사업영역 확대 소개 – AICC>
당사 사업 다각화의 일환으로 AICC 컨택센터 솔루션 구축 및 서비스를 런칭하였습니다.
당사는 공공, 제조 등 다수의 고객을 확보하고 있어,
풍부한 OT 비즈니스 노하우와 유통망을 바탕으로 신규 AICC 고객 수요를 위해 적극적인 시장공략에 나섭니다.
특히 글로벌 컨택센터 솔루션 선두주자인 어바이어의 솔루션과 제네시스의 컨택센터 솔루션을
영업, 판매할 수 있는 비즈니스 파트너쉽을 체결하여
다양한 디지털 채널에 대한 커뮤니케이션 도구들을 제공하고 신속하고 편리한 고객 맞춤형 상담을 제공합니다.
어바이어는 올해부터 포트폴리오 전반에 걸쳐 150여 개의 신제품 기능과 개선 사항을 선보였습니다.
또한 대기업을 위한 어바이어의 핵심 인공지능 컨택센터(AICC) 협업으로
통합 커뮤니케이션 소프트웨어 솔루션의 전용 인스턴스인 어바이어 엔터프라이즈 클라우드(Avaya Enterprise Cloud)를 출시했습니다.
<모든 접점에서 고객 서비스를 연결하는 Avaya Experience Platform>
제네시스의 컨택센터 솔루션인 ‘제네시스 클라우드 CX(Genesys Cloud CX).’는
단일 플랫폼 안에 웹서비스, 챗봇, AI 라우팅 등을 담았고,
단계를 나눠 고객센터 기술 상황에 따라 필요한 만큼 도입할 수 있습니다.
또한 앱 마켓 ‘제네시스 앱 파운드리(Genesys AppFoundry)’를 통해
다양한 솔루션을 사용해 보고 도입함으로써 빠르게 변화하는 고객의 요구에 대응할 수 있도록 지원합니다.
<주요 서비스를 연동하는 Genesys Architecture Diagram>
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(이삭엔지니어링 영업본부 031-361-0800 / sales@isaac-eng.com)
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